11月14日晚，世預(yù)賽中國(guó)男足1-0絕殺巴林男足，但賽事轉(zhuǎn)播平臺(tái)愛(ài)奇藝體育再被曝“付費(fèi)也看不了比賽”。15日，南都記者從愛(ài)奇藝體育方面獲悉，平臺(tái)直播出現(xiàn)短時(shí)技術(shù)故障，造成部分用戶(hù)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)、權(quán)益無(wú)法兌換問(wèn)題，將對(duì)受影響球迷進(jìn)行退款、權(quán)益補(bǔ)償、返還觀賽券等。南都此前報(bào)道，9月5日，該平臺(tái)曾被投訴看不了國(guó)足直播也不退錢(qián)。

網(wǎng)友稱(chēng)付費(fèi)后仍無(wú)法觀看賽事直播。

南都記者關(guān)注到，不少網(wǎng)友反映稱(chēng)，自己支付了9元觀看費(fèi)用后看不了國(guó)足直播，頁(yè)面仍提示“本場(chǎng)為體育付費(fèi)賽事”。還有網(wǎng)友表示，“已重復(fù)付費(fèi)”，“花錢(qián)也看不了比賽”。

對(duì)此，15日，愛(ài)奇藝體育發(fā)布致歉聲明稱(chēng)，14日國(guó)足vs巴林比賽直播出現(xiàn)短時(shí)技術(shù)故障，造成部分用戶(hù)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)、權(quán)益無(wú)法兌換問(wèn)題，技術(shù)已在第一時(shí)間解決并恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。對(duì)于重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的用戶(hù)，平臺(tái)將退還重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的金額；故障期間權(quán)益受損的用戶(hù)，將補(bǔ)償一張觀賽券至賬戶(hù)，可免費(fèi)觀看19日國(guó)足vs日本的比賽；重復(fù)兌換觀賽券的體育會(huì)員，已將重復(fù)兌換的觀賽券返還至賬戶(hù)。

南都此前報(bào)道，在9月5日的國(guó)足18強(qiáng)賽中國(guó)vs日本比賽中，多位網(wǎng)友投訴稱(chēng)，其購(gòu)買(mǎi)愛(ài)奇藝體育會(huì)員后無(wú)法觀看該場(chǎng)比賽直播，申請(qǐng)退會(huì)員費(fèi)遭拒。

9月6日，有愛(ài)奇藝用戶(hù)告訴南都記者，自己在“愛(ài)奇藝體育”微信公眾號(hào)提交了微信交易截圖，還要提供已觀看直播的證明供客服驗(yàn)證，“目前還沒(méi)能退款”。

同日晚，愛(ài)奇藝體育就相關(guān)輿論爭(zhēng)議發(fā)表致歉聲明。其表示，因在比賽開(kāi)始后瞬時(shí)流量過(guò)大，支付環(huán)節(jié)用戶(hù)激增，導(dǎo)致發(fā)生部分用戶(hù)無(wú)法購(gòu)買(mǎi)、購(gòu)買(mǎi)后權(quán)益未實(shí)時(shí)到賬的問(wèn)題。對(duì)于重復(fù)兌換觀賽券的體育會(huì)員，平臺(tái)已將重復(fù)兌換的觀賽券返還至賬戶(hù)；對(duì)于重復(fù)購(gòu)買(mǎi)支付的用戶(hù)，將退還重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的金額；在比賽期間權(quán)益受損的用戶(hù)，將補(bǔ)償一張觀賽券至賬戶(hù)。

采寫(xiě)：南都記者 馮奕然