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愛奇藝體育就賽事直播事故致歉,并公布補償方案

時間:2024-11-17 18:36:00 來源:24直播網(wǎng)

日前有用戶反饋稱,在11月14日世預(yù)賽18強賽國足客場對陣巴林的比賽中,愛奇藝體育作為此次比賽國內(nèi)唯一一家轉(zhuǎn)播平臺疑似出現(xiàn)故障,無法正常進(jìn)行賽事直播。同時還有用戶表示,有被重復(fù)付費。

隨后愛奇藝體育方面發(fā)布致歉聲明稱,“11月14日國足vs巴林比賽直播出現(xiàn)短時技術(shù)故障,造成部分用戶重復(fù)購買、權(quán)益無法兌換問題,技術(shù)已在第一時間解決并恢復(fù)系統(tǒng)正常運行。影響了部分用戶的觀賽體驗,我們深表歉意”。

同時,愛奇藝體育還公布了相關(guān)補償方案。其中針對重復(fù)購買的用戶,愛奇藝方面將退還重復(fù)購買的費用;針對故障期間權(quán)益受損的用戶,則將補償一張觀賽券;而對于重復(fù)兌換觀賽券的用戶,將返還觀賽券至賬戶。

但需要注意的是,此次并非愛奇藝首次因“技術(shù)問題”引發(fā)用戶不滿。例如此前在今年9月5日中國男足客場對陣日本隊的比賽中,愛奇藝體育就曾因直播問題登上熱搜。當(dāng)時有用戶稱,“愛奇藝體育App界面卡住看不了比賽”,以及“在愛奇藝App充值后,用9元觀賽券仍不能看國足比賽”。

對此,當(dāng)時愛奇藝方面回應(yīng)稱,“因球迷的熱情,造成瞬時流量過大。我們的技術(shù)服務(wù)資源分配超出限額,給部分用戶造成了不好的觀賽體驗。后續(xù)我們會進(jìn)一步加強技術(shù)預(yù)案和運營能力,提供更穩(wěn)定可靠的直播服務(wù)”。

【本文圖片來自網(wǎng)絡(luò)】

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